Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 8 juillet 2026
En cas de divergence entre les différentes versions linguistiques des présentes Conditions générales de vente et d’utilisation, seule la version française fait foi.
Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation, ci-après les « Conditions », régissent l’utilisation du site www.bio-vitality.ch ainsi que les ventes réalisées sur la boutique en ligne Bio Vitality.
Le site est exploité par Bio Vitality – Kumbha Sàrl, Chemin du Village 15, 1032 Romanel-sur-Lausanne, Suisse, ci-après « Bio Vitality », « nous », « notre » ou « nos ».
En utilisant ce site ou en passant commande, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions, ainsi que les politiques complémentaires disponibles sur le site, notamment la Politique de confidentialité, la Politique d’expédition et la Politique de remboursement.
1. Généralités
Les présentes Conditions s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.bio-vitality.ch.
L’envoi d’une commande par le client implique son adhésion pleine et entière aux présentes Conditions. Le client déclare disposer de la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat avec Bio Vitality.
Bio Vitality se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de la validation de la commande.
2. Utilisation du site
Le client s’engage à utiliser le site de manière licite, loyale et conforme aux présentes Conditions.
Il est notamment interdit d’utiliser le site :
- à des fins frauduleuses, illicites ou malveillantes ;
- pour transmettre des informations fausses, trompeuses ou inexactes ;
- pour porter atteinte aux droits de Bio Vitality, de Shopify ou de tiers ;
- pour perturber le bon fonctionnement du site ;
- pour tenter d’accéder sans autorisation à des systèmes, données ou comptes ;
- pour collecter ou exploiter les données personnelles d’autres utilisateurs.
Bio Vitality se réserve le droit de restreindre ou de suspendre l’accès au site en cas d’utilisation abusive, frauduleuse ou contraire aux présentes Conditions.
3. Compte client
Certaines fonctionnalités du site peuvent nécessiter la création d’un compte client.
Le client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la création de son compte ou lors du passage d’une commande.
Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants. Toute activité réalisée depuis son compte est réputée avoir été effectuée par lui, sauf preuve contraire.
En cas d’utilisation non autorisée de son compte, le client est invité à contacter Bio Vitality sans délai à l’adresse contact@bio-vitality.ch.
4. Produits
Bio Vitality propose à la vente des produits de qualité sélectionnés avec soin.
Les descriptions, images, compositions, conseils d’utilisation et informations techniques figurant sur le site sont fournis à titre informatif. Bio Vitality s’efforce de présenter les produits de manière aussi fidèle que possible. Toutefois, de légères différences peuvent exister entre les images affichées sur le site et les produits réels, notamment en raison de l’affichage des couleurs, de l’évolution des emballages ou des informations fournies par les fabricants.
Les produits sont vendus avec les garanties applicables prévues par le fabricant et par le droit suisse, dans la mesure où celles-ci ne sont pas valablement limitées par les présentes Conditions.
Le client est responsable de vérifier que les produits commandés correspondent à ses besoins avant de valider sa commande.
5. Informations relatives au bien-être et à la santé
Les informations présentes sur le site, notamment les descriptions de produits, conseils, articles ou contenus liés au bien-être, sont fournies à titre informatif uniquement.
Elles ne constituent pas un avis médical, un diagnostic, une prescription ou un traitement médical.
Le client est invité à consulter un professionnel de santé en cas de doute, de problème médical, de grossesse, d’allaitement, de traitement médicamenteux ou de situation particulière.
Bio Vitality ne saurait être tenue responsable d’une utilisation inadaptée des produits ou d’une interprétation médicale des informations publiées sur le site.
6. Commande
Une commande est considérée comme passée lorsque le client valide son panier, renseigne les informations demandées, accepte les présentes Conditions et procède au paiement.
Avant de valider sa commande, le client est invité à vérifier attentivement le contenu de son panier, les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison, l’adresse de facturation et le moyen de paiement.
La confirmation de commande envoyée par e-mail constitue la confirmation de la prise en compte de la commande.
Bio Vitality se réserve le droit de refuser, suspendre ou annuler une commande en cas de litige existant avec le client, de suspicion de fraude, d’erreur manifeste, de problème de paiement, de rupture de stock ou d’impossibilité d’exécuter la commande.
7. Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Si un produit commandé est indisponible lors de la préparation de la commande, Bio Vitality informera le client dans les meilleurs délais.
Selon le cas, Bio Vitality pourra proposer :
- un remboursement du produit indisponible ;
- un bon à faire valoir ;
- un produit de remplacement, sous réserve de l’accord du client ;
- l’annulation totale ou partielle de la commande.
8. Prix
Les prix sont indiqués en francs suisses, TVA comprise, sauf indication contraire.
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison sont indiqués séparément lors du processus de commande et avant la validation définitive de la commande.
Bio Vitality se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Ces modifications ne s’appliquent pas aux commandes déjà confirmées, sauf en cas d’erreur manifeste de prix.
En cas d’erreur manifeste de prix, Bio Vitality se réserve le droit de contacter le client afin de proposer la correction du prix ou l’annulation de la commande avec remboursement intégral des montants déjà payés.
9. Paiement
Le paiement de la commande s’effectue en ligne au moment de la commande.
Les moyens de paiement proposés peuvent notamment inclure :
- cartes de crédit ou de débit ;
- PayPal ;
- Apple Pay ;
- Google Pay ;
- TWINT ;
- tout autre moyen de paiement affiché sur le site au moment de la commande.
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. Bio Vitality ne stocke pas directement les informations complètes de carte bancaire du client.
La commande n’est préparée qu’après validation du paiement.
10. Livraison
Bio Vitality livre actuellement uniquement en Suisse.
Les commandes sont expédiées par La Poste Suisse selon les conditions indiquées dans la Politique d’expédition disponible sur le site.
11. Colis non réclamé ou adresse incorrecte
En cas d’absence ou de colis non réclamé, le client peut organiser une nouvelle livraison directement avec La Poste Suisse, selon les modalités proposées par le transporteur.
Bio Vitality ne peut être tenue responsable des retards, frais ou retours liés à une adresse incorrecte, incomplète ou à l’absence du destinataire lors de la livraison.
Si un colis est retourné à Bio Vitality en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’un défaut de retrait par le client, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client.
12. Contrôle de la commande à réception
Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits dès réception.
Toute réclamation concernant une erreur de commande, un produit manquant, un produit endommagé ou un problème visible doit être signalée par e-mail à contact@bio-vitality.ch dans un délai de 7 jours suivant la réception de la commande.
Passé ce délai, la commande sera considérée comme conforme, sous réserve des droits impératifs du client prévus par la loi applicable.
13. Colis endommagé pendant le transport
En cas de colis endommagé lors de la livraison, le client doit signaler les dégâts immédiatement auprès de La Poste Suisse et, si nécessaire, demander l’établissement d’un constat officiel.
Le client doit également contacter Bio Vitality par e-mail à contact@bio-vitality.ch, en joignant des photos du colis et des produits endommagés, afin que la situation puisse être examinée.
Aucun retour ne doit être effectué sans demande préalable auprès de notre service client.
14. Erreur de livraison
En cas de produit reçu par erreur ou de commande incorrecte, le client doit contacter Bio Vitality par e-mail à contact@bio-vitality.ch dans un délai de 7 jours suivant la réception de la commande.
Bio Vitality indiquera alors au client les instructions à suivre.
Lorsque l’erreur est imputable à Bio Vitality, les frais de retour ou de réexpédition nécessaires seront pris en charge par Bio Vitality.
15. Retours et remboursements
Les retours et remboursements sont régis par la Politique de remboursement disponible sur le site.
Bio Vitality accorde à ses clients un délai de retour de 14 jours ouvrables à compter de la réception de la commande.
Pour être admissible à un retour, le produit doit être retourné intact, non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Toute demande de retour doit obligatoirement être effectuée au préalable par e-mail à contact@bio-vitality.ch.
Les frais d’expédition initiaux ainsi que les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux confirmé.
Des frais administratifs correspondant à 20% du prix de vente du produit retourné, avec un minimum de CHF 10, seront déduits du montant remboursé.
Les produits ouverts, descellés, utilisés ou partiellement consommés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de qualité.
16. Articles en promotion
Les articles en promotion, soldés ou bénéficiant d’une remise spéciale ne sont pas repris ni remboursés, sauf en cas de défaut confirmé ou d’erreur de commande imputable à Bio Vitality.
17. Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur le site, notamment les textes, images, photographies, visuels, logos, marques, éléments graphiques, vidéos, contenus éditoriaux, structure et design du site, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Ils sont la propriété de Bio Vitality, de ses partenaires, fournisseurs ou concédants de licence, sauf indication contraire.
Toute reproduction, modification, distribution, publication, téléchargement, exploitation commerciale ou utilisation non autorisée de tout ou partie du site ou de ses contenus est interdite sans autorisation écrite préalable de Bio Vitality.
18. Avis, commentaires et contenus transmis par les clients
Lorsque le client transmet un avis, un commentaire, une suggestion, une photo, un témoignage ou tout autre contenu à Bio Vitality, il garantit disposer des droits nécessaires pour le faire.
Le client s’engage à ne pas transmettre de contenu illicite, injurieux, diffamatoire, trompeur, publicitaire, contraire aux droits de tiers ou portant atteinte à la réputation de Bio Vitality.
Bio Vitality se réserve le droit de modérer, refuser ou supprimer tout contenu transmis par un client lorsque celui-ci est contraire aux présentes Conditions, à la loi ou aux intérêts légitimes de Bio Vitality.
19. Liens vers des sites tiers
Le site peut contenir des liens vers des sites, services ou plateformes exploités par des tiers.
Bio Vitality n’exerce aucun contrôle sur ces sites tiers et ne peut être tenue responsable de leur contenu, de leurs pratiques, de leur sécurité ou de leurs politiques de confidentialité.
Le client est invité à consulter les conditions et politiques de confidentialité des sites tiers avant de les utiliser ou de leur transmettre des données personnelles.
20. Relation avec Shopify
La boutique Bio Vitality est propulsée par Shopify, qui fournit la plateforme technique permettant d’exploiter le site et les services associés.
Toute vente réalisée sur la boutique est conclue directement entre le client et Bio Vitality.
Shopify n’est pas partie au contrat de vente entre le client et Bio Vitality et ne peut être tenue responsable des produits vendus, de leur livraison, de leur utilisation ou du service client associé.
21. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation du site et du traitement des commandes sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.
En utilisant le site ou en passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance de cette Politique de confidentialité.
22. Sécurité du site
Bio Vitality met en œuvre des mesures raisonnables afin d’assurer la sécurité du site et des transactions.
Toutefois, Bio Vitality ne garantit pas que le site sera exempt d’erreurs, d’interruptions, de virus, de failles de sécurité ou d’indisponibilités temporaires.
Le client s’engage à ne pas perturber le fonctionnement du site, à ne pas tenter d’accéder frauduleusement à ses systèmes et à ne pas introduire de logiciels malveillants, scripts, robots ou tout autre outil susceptible de compromettre la sécurité ou le fonctionnement du site.
23. Limitation de responsabilité
Bio Vitality ne peut être tenue responsable des dommages indirects, pertes de profits, pertes de données, pertes d’exploitation, pertes commerciales ou préjudices consécutifs résultant de l’utilisation du site, d’un retard de livraison, d’une indisponibilité temporaire du site ou de l’utilisation des produits, dans la mesure autorisée par la loi applicable.
Bio Vitality ne saurait être tenue responsable d’une mauvaise utilisation des produits, du non-respect des conseils d’utilisation, des recommandations du fabricant ou des informations figurant sur l’emballage.
La responsabilité de Bio Vitality ne saurait être engagée en cas d’événement indépendant de sa volonté, notamment perturbation du transport, force majeure, panne technique, cyberattaque, interruption de service, grève, catastrophe naturelle ou décision administrative.
Les limitations de responsabilité prévues dans les présentes Conditions ne s’appliquent pas en cas de faute intentionnelle ou de responsabilité qui ne peut être exclue en vertu du droit applicable.
24. Force majeure
Bio Vitality ne pourra être tenue responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution de ses obligations lorsque cette inexécution ou ce retard résulte d’un événement indépendant de sa volonté.
Sont notamment considérés comme événements de force majeure ou circonstances assimilées : catastrophes naturelles, incendies, inondations, grèves, pandémies, interruptions de transport, pénuries, pannes techniques, cyberattaques, décisions administratives ou tout autre événement rendant l’exécution de la commande impossible ou anormalement difficile.
25. Droit applicable et for juridique
Les présentes Conditions sont régies par le droit suisse.
En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents du canton de Vaud, Suisse, seront seuls compétents, sous réserve des fors impératifs prévus par la loi applicable.
26. Nullité partielle
Si une disposition des présentes Conditions devait être considérée comme nulle, invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteraient pleinement applicables.
La disposition concernée sera remplacée, dans la mesure du possible, par une disposition valable se rapprochant le plus possible de l’objectif économique et juridique initial.
27. Modification des Conditions
Bio Vitality se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment afin de refléter l’évolution de ses pratiques, de ses services, de ses produits ou de ses obligations légales.
La version applicable au client est celle en vigueur au moment de la validation de la commande.
La version la plus récente des Conditions est disponible à tout moment sur le site.
28. Contact
Pour toute question relative aux présentes Conditions, le client peut contacter Bio Vitality à l’adresse suivante :
Bio Vitality – Kumbha Sàrl
Chemin du Village 15
1032 Romanel-sur-Lausanne
Suisse
N° TVA CHE-389.609.434
E-mail : contact@bio-vitality.ch