Politique de remboursement
1. Droit de retour
Bio Vitality accorde à ses clients un délai de retour de 14 jours ouvrables à compter de la réception de la commande.
Pour être admissible à un retour, le produit doit être retourné intact, non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou un numéro de commande pourra être demandé.
Les produits ouverts, utilisés, endommagés après réception ou ne se trouvant plus dans leur emballage d’origine ne pourront pas être repris ni remboursés.
2. Demande de retour
Toute demande de retour doit obligatoirement être effectuée au préalable par e-mail à l’adresse suivante : contact@bio-vitality.ch.
La demande doit idéalement préciser :
- le numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- le motif de la demande de retour.
Après examen de la demande, Bio Vitality communiquera au client les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle renvoyer les produits.
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
3. Frais de retour et frais administratifs
Les frais d’expédition initiaux ainsi que les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux confirmé.
Des frais administratifs correspondant à 20% du prix de vente du produit retourné, avec un minimum de CHF 10, seront déduits du montant remboursé.
4. Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
Le client est invité à inspecter sa commande dès réception.
En cas de produit endommagé, défectueux ou d’erreur dans la commande, le client doit contacter Bio Vitality par e-mail à contact@bio-vitality.ch dans un délai de 7 jours suivant la réception de la commande, en joignant des photos du colis et/ou du produit concerné.
Après analyse de la situation, Bio Vitality proposera, selon le cas, un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée.
5. Exceptions et produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de qualité, les produits ouverts, descellés, utilisés ou partiellement consommés ne peuvent pas être retournés.
Les articles en promotion ou soldés ne sont pas repris ni remboursés, sauf en cas de défaut confirmé ou d’erreur de commande.
6. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, Bio Vitality informera le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, après déduction éventuelle des frais administratifs applicables.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon la banque ou l’émetteur du moyen de paiement.