Politique d’expédition

 

1. Livraison en Suisse

Les commandes sont expédiées en Suisse par La Poste Suisse SA.

Les frais de livraison sont les suivants :

• CHF 9 TTC pour les commandes de CHF 1 à CHF 69,99 ;
• Livraison offerte dès CHF 79 d’achat.

Les commandes sont généralement livrées en 2 à 3 jours ouvrables après expédition.

Dès l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec un numéro de suivi La Poste Suisse, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

2. Livraison hors Suisse

Nous livrons actuellement uniquement en Suisse.

Aucune livraison à l’étranger n’est proposée pour le moment.

3. Colis non réclamé ou absence lors de la livraison

En cas d’absence ou de colis non réclamé, le client peut organiser une nouvelle livraison directement avec La Poste Suisse, selon les modalités proposées par le transporteur.

Bio Vitality ne peut être tenue responsable des retards ou retours liés à une adresse incorrecte, incomplète ou à l’absence du destinataire lors de la livraison.

4. Contrôle de la commande à réception

Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits dès réception.

Toute réclamation concernant une erreur de commande, un produit manquant ou un problème visible doit être signalée par e-mail à contact@bio-vitality.ch dans un délai de 7 jours suivant la réception de la commande.

Passé ce délai, la commande sera considérée comme conforme.

5. Colis endommagé pendant le transport

En cas de colis endommagé lors de la livraison, le client doit signaler les dégâts immédiatement auprès de La Poste Suisse et, si nécessaire, demander l’établissement d’un constat officiel.

Le client doit également contacter Bio Vitality par e-mail à contact@bio-vitality.ch, en joignant si possible des photos du colis et des produits endommagés, afin que la situation puisse être examinée.

Aucun retour ne doit être effectué sans demande préalable auprès de notre service client.