Widerrufsrecht

 

1. Rückgaberecht

Bio Vitality gewährt seinen Kunden eine Rückgabefrist von 14 Werktagen ab Erhalt der Bestellung.

Damit ein Produkt für eine Rückgabe infrage kommt, muss es unversehrt, ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Ein Kaufnachweis oder eine Bestellnummer kann verlangt werden.

Geöffnete, benutzte, nach Erhalt beschädigte Produkte oder Produkte, die sich nicht mehr in der Originalverpackung befinden, können nicht zurückgenommen oder erstattet werden.

2. Rückgabeanfrage

Jede Rückgabeanfrage muss vorab per E-Mail an folgende Adresse gestellt werden: contact@bio-vitality.ch.

Die Anfrage sollte idealerweise folgende Angaben enthalten:

• die Bestellnummer;
• das oder die betroffenen Produkte;
• den Grund der Rückgabeanfrage.

Nach Prüfung der Anfrage teilt Bio Vitality dem Kunden die Rückgabeanweisungen sowie die Adresse mit, an die die Produkte zurückgesendet werden müssen.

Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

3. Rücksendekosten und Bearbeitungsgebühren

Die ursprünglichen Versandkosten sowie die Rücksendekosten gehen zulasten des Kunden, ausser im Falle eines Fehlers unsererseits oder eines bestätigten Produktmangels.

Bearbeitungsgebühren in Höhe von 20% des Verkaufspreises des zurückgesendeten Produkts, mindestens jedoch CHF 10, werden vom zu erstattenden Betrag abgezogen.

4. Beschädigte, mangelhafte Produkte oder Bestellfehler

Der Kunde wird gebeten, seine Bestellung unmittelbar nach Erhalt zu prüfen.

Im Falle eines beschädigten oder mangelhaften Produkts oder eines Fehlers in der Bestellung muss der Kunde Bio Vitality innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestellung per E-Mail an contact@bio-vitality.ch kontaktieren und Fotos des Pakets und/oder des betroffenen Produkts beifügen.

Nach Prüfung der Situation bietet Bio Vitality je nach Fall einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung an.

5. Ausnahmen und nicht rückgabefähige Produkte

Aus Hygiene-, Sicherheits- und Qualitätsgründen können geöffnete, entsiegelte, benutzte oder teilweise verbrauchte Produkte nicht zurückgegeben werden.

Reduzierte oder im Ausverkauf gekaufte Artikel werden nicht zurückgenommen oder erstattet, ausser im Falle eines bestätigten Mangels oder eines Bestellfehlers.

6. Rückerstattungen

Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informiert Bio Vitality den Kunden darüber, ob die Rückerstattung akzeptiert oder abgelehnt wurde.

Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt sie über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, gegebenenfalls nach Abzug der anwendbaren Bearbeitungsgebühren.

Die Dauer, bis die Rückerstattung sichtbar ist, kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.